СЫТЫЙ ГОЛОДНОГО НЕ РАЗУМЕЕТ

Как вы поступаете, если хотите купить товар в супермаркете, но когда приносите его на кассу, то выясняется, что на самом деле он стоит дороже? В недоумении человек не знает что делать: купить товар, на который он не рассчитывал такую сумму, или вернуть его? Второе маловероятно, потому что чувство стыда всегда берет верх. А зачастую, именно этой психологической слабостью человека и манипулируют.

Или приходится искать консультантов по всему магазину, чтобы узнать цену того или иного товара. А какое "разочарование" бывает у сотрудника магазина, когда он достает товар, приносит его на кассу, а покупатель, узнав цену, отказывается его приобретать. Вы автоматически попадаете в «черный список», как придирчивый клиент. А если вы постоянный покупатель, то вероятнее всего, лишитесь права на вежливое обслуживание.

Предположительно, что такая практика часто применяется в степанакертских супермаркетах. В последнее время покупатели все больше жалуются на деятельность крупных и известных в столице сетей магазинов.

 «Обычно я доверяю людям и никогда не пересчитываю мелочи. Впервые столкнулась с такой проблемой, когда купила неизвестный мне до этого продукт - желе. Когда покупаешь что-то незнакомое, обращаешь внимание на цену. Было написано 130 драм. Я взяла две упаковки, прикидывая в уме, что имеющейся у меня мелочи хватит, чтобы не разменивать крупную купюру. По моим подсчетам моя покупка не должна была превысить 300 драмов, но кассир потребовала с меня 760 драмов. Я спросила почему, ведь я взяла только 2 желе? Она ответила, что ошибки нет, что одна порция желе стоит 330 драмов. Увидев недоумение на моем лице, она добавила, что они только что получили товар и не успели изменить ценники. Я согласилась и ушла. После этого я всегда смотрела на цену, старая цена не менялась 2 года», — рассказала одна из покупательниц.

«Свой любимый сок я увидела в магазине по цене 570 драмов. Естественно взяла, довольно долго простояла в очереди, а когда дошла до кассы, оказалось что сок стоит 630 драмов. Подумала, что  цену не успели поменять, но старая цена -570 драмов держится вот уже несколько месяцев, уверена и сейчас она та же. Я сталкивалась с такими явлениями несколько раз», — пожаловалась другая покупательница.

Как гласит пословица: «Сытый голодного не разумеет». Для пенсионера, переселенца, любого, кто живет на зарплату, важна даже самая маленькая сумма. И не стоит соглашаться с утверждением менеджера одного из магазинов, что "…среди стольких проблем для вас это самое главное?" Да, проблем много, страна переживает тяжелые времена, но оправдывает ли это ложь, обман, может быть, в некоторых случаях даже  необдуманный?

 Конечно, у работников супермаркетов есть свой список контраргументов: не успевают менять старые цены, не хватает сотрудников, сами поставщики задерживают изменение цен... тысяча причин. Но в итоге страдает только покупатель.

Государственная комиссия по регулированию общественных услуг и экономической конкуренцииобязана обеспечивать баланс интересов потребителей и подконтрольных субъектов путем создания необходимых правовых и экономических предпосылок, гарантирующих предоставление качественных услуг потребителям, и путем установления разумных тарифов на услуги, при этом предоставляя инвесторам возможность получения разумного дохода, соразмерного рискам, а также соизмеримости устанавливаемых комиссией тарифов с качеством обслуживания оказываемых услуг (реализуемых товаров).

На эту тему мы поговорили с начальником отдела защиты экономической конкуренции аппарата Комиссии Грачем Автандиляном:

- 4 июля сего года Государственная комиссия по регулированию общественных услуг и экономической конкуренции обнародовала результаты мониторинга розничных цен на ряд товаров широкого  потребления. Помимо повышений и снижений цен на товары, какие еще нарушения были зафиксированы?

-Государственная комиссия по регулированию общественных услуг и экономической конкуренции Республики Арцах осуществляет постоянный мониторинг условий реализации ряда товаров широкого потребления, целью которого является не влияние на цены и сдерживание инфляции, а выявление и оценка рисков возможных случаев антиконкурентных соглашений, недобросовестной конкуренции, злоупотребления доминирующим положением.                                                                      

По части ценообразования Комиссия осуществляет контроль над продукцией, реализуемой хозяйствующими субъектами, занимающими доминирующее положение, а еженедельная публикация результатов проведенных Комиссией мониторингов осуществляется в целях стимулирования конкуренции в сфере розничной торговли и информирования населения о розничных ценах на ряд товаров.

По результатам исследований, проводимых Комиссией, делаются сравнения, где повышение и понижение цен на учитываемую продукцию еще не свидетельствует о нарушениях на том или ином рынке.

В ходе проверок Комиссией регулярно проводятся исследования с целью выяснить обоснованность зафиксированных изменений цен на продукцию, реализуемую хозяйствующими субъектами, занимающими доминирующее положение, в результате таких исследований удалось сдержать инфляцию на товарном рынке «сжатый газ» и осуществить снижение цен на товарном рынке «сжиженный газ».

Ценовые колебания, зафиксированые в течение последнего месяца, по другим видам продукции, не относятся к хозяйствующим субъектам, занимающим доминирующее положение, то есть не являются предметом изучения Комиссии.

–В последнее время поступают жалобы от покупателей на несоответствие цен на продукты в некоторых супермаркетах города  Степанакерта, то есть цена, написанная на товаре, отличается от реальной цены. Что может предпринять Комиссия в таких случаях?  

- Что касается несоответствия цен на товары, продаваемые в супермаркетах, то хотел бы сообщить, что поднятый Вами вопрос может рассматриваться как недобросовестная конкуренция, в частности, введение в заблуждение население, и в подобных случаях потребители должны обратиться в  Комиссию.

- Помимо вышеперечисленного, часто проблемой является путаница с  ценами на товары, или отсутствие ценников вообще. Как можно решить данный вопрос?

- В результате проведенных Комиссией мониторингов таких явлений зафиксировано не было, а заявлений-жалоб от граждан в Комиссию не поступало.

В случае таких запутанных и вводящих в заблуждение явлений потребителям предлагается обращаться в Комиссию, указав коммерческий объект и тип продукта.

По поводу наличия ценников, хочу сообщить, что согласно Закону НКР «О торговле и услугах», каждый товар, выставляемый на продажу, должен иметь ценник. На ценнике, среди другой информации, должна быть указана  цена за единицу продукции.

Контроль наличия или отсутствия ценника находится в ведении налогового органа.                                                    

Гаянэ ГЕВОРГЯН